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新增商户功能 - 修复异常订单

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Pay Protocol 支持
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Pay Protocol 商务&支持团队

本教程将指导您如何通过后台管理系统修复用户多充值或少充的订单。

前置条件​

在开始修复订单前，请确保您已获取以下信息：

  1. 订单号：需要修复的订单编号或者付款单号。
  2. 交易 Hash：用户支付的交易哈希值（可通过区块链浏览器或支付平台查询）。

第一步：添加新员工钱包地址（可选）​

如需新员工协助修复订单，可添加其钱包地址：

  1. 管理员登录后台

使用管理员账户登录后台系统。

  1. 导航到机构信息

    • 点击 机构信息 > 成员。
  • 在页面中选择 添加员工。

成员

  1. 填写员工信息
  • 在 “添加员工” 页面输入员工钱包地址，例如：TEYrHyvsssn2Kw6McY9vA1hF2taiZaEjyQ。
  • 提交后等待审批，审批通过后新员工地址将被添加至系统。

添加员工

  1. 完成添加

员工钱包地址成功添加后，可用于登录后台并执行订单修复操作。

第二步：登录后台并执行订单修复​

  1. 登录后台系统

使用管理员地址或新增员工地址登录后台。

  1. 进入对账中心-收单报表-订单修复页面

点击 收单报表 > 订单修复。

订单修复

  1. 查询订单
  • 在订单修复页面输入用户支付的 交易 Hash 和 订单号。
  • 点击 搜索。

查询订单

  1. 核对订单信息

系统会自动检测以下信息：

  • 订单号检测：确认订单号是否匹配。
  • 交易哈希检测：确认交易记录的有效性。
  • 子钱包检测：确认交易所属钱包是否正确。
  • 币种与金额检测：确认交易金额和币种是否与订单一致。
  • 交易时间检测：确认支付时间是否符合订单要求。
  1. 修复订单
  • 确认所有信息无误后，点击 订单修复。
  • 系统将自动修复订单并发送回调通知。
注意事项
  • 确保输入的交易 Hash 和订单号准确无误。
  • 如果订单修复失败，请检查子钱包或交易时间是否存在异常，并重新尝试操作。